Теоретические основы конфликта, конфликт и его виды

Как решать проблемы в школе

Шаг 1. Дать ребенку чувство защищенности

Для начала обязательно всеми возможными способами поддержите и успокойте ребенка. Даже если вы подозреваете, что, возможно, не прав именно он. Досконально разобраться в ситуации у родителя еще будет время. А пока необходимо снять первый, самый болезненный приступ детского стресса.

Шаг 2. Добиться единства требований в семье

Договоритесь между всеми взрослыми в семье, что и родители, и бабушки-дедушки будут решать возникшую проблему сообща. Единство требований — половина успеха. И если у кого-то появляются собственные амбиции («а мне еще на сентябрьской линейке не понравился этот завуч»), их лучше усмирить для достижения блага во имя интересов ребенка.

Шаг 3. Поговорить с учителем

Даже если вы изначально настроены категорично, нужно пойти в школу и разобраться. Не стоит идти к директору без общения с конкретным педагогом. «Через голову» проблема не решается, а лишь усугубляется.

По пути в школу подумайте, что для вас поход к педагогу — попытка военных действий или предотвращение этой войны? Если второе, то идите с максимальным настроем на позитивный диалог. Задавайте учителю больше вопросов о ребенке, расспрашивайте его обо всех нюансах. Скорее всего, чужое мнение о характере, привычках и манере поведения ребенка вам не понравится. Но попробуйте проанализировать честно высказанную учителем позицию. Возможно, для этого придется психологически отстраниться, как будто речь идет о соседском ребенке, например. Попросите у учителя совета, как вам поступить. Спросите, чем, на его взгляд, могут помочь ребенку в семье.

Шаг 4. Последовать совету учителя

Если советы педагога покажутся вам справедливыми и ценными — делайте. А через 2-3 недели снова зайдите в школу. Спросите педагога, если ли позитивные сдвиги, расскажите, что сделали. И вновь попросите совета.

В чем логика такого поведения? Когда учитель видит, что родители готовы стать его союзниками, это подталкивает педагога к изменению отношения к ученику. Он инстинктивно начинает уделять ребенку больше внимания. Терпеливее ждет ответа от медлительного, чаще поощряет гиперактивного. Ребенок такое отношение педагога сразу считывает и начинает стараться все больше. Как результат — механизм «разоружения» запущен. А отсюда шаг до школьных успехов.

Шаг 5. Сходить к директору школы

Если на уровне педагога проблемы все-таки не решить, сходите на разговор к директору или заместителю директора по начальной (средней) школе. Возможно, ребенка удастся перевести в другой класс. Впрочем, надо быть готовыми к тому, что в условиях одной школы за ребенком и его семьей закрепится слава конфликтных и неуживчивых. А ей всегда сопутствует предвзятое отношение.

Шаг 6. Сменить школу

Переводить ребенка в другую школу — болезненно. Но иногда — просто необходимо. Учителя, которые готовы будут принять вашу семью такой, какая она есть, и помочь ребенку получить образование без травмирующих стрессовых ситуаций — есть. И помните, что школа рано или поздно закончится. А по жизни вы и ваш ребенок должны идти единомышленниками, прощать, любить, поддерживать друг друга и помогать в разрешении возникающих проблем.

Больше полезных и интересных материалов о школьном образовании — в нашем канале на .

Конфликт между людьми: особенности

Ситуации конфронтации между индивидами проявляются в различных сферах человеческой жизни, поскольку любой конфликт, в конечном итоге, сводится к межличностному противостоянию. Проблемы межличностных конфликтов были подробно изучены последователями психологического подхода в области конфликтологии, выделяя следующие ключевые концепции межличностных столкновений:

Психоаналитический подход (К. Хорни): в рамках психоаналитической традиции Хорни рассматривала межличностное противостояние как результат внутреннего конфликта. Следовательно, внутренний конфликт первичен, а межличностное столкновение вытекает из него. Это означает, что внутренние и межличностные конфликты всегда взаимосвязаны, поскольку межличностное взаимодействие индивида определяется тем, как он разрешает свои внутренние разногласия. Острые внутренние конфликты, связанные с противостоянием ценностей и потребностей, оказывают воздействие на поведение личности, ее самочувствие и устремления.

Теория удовлетворения потребностей (К. Левин): Левин связывает межличностное противостояние с разногласиями, возникающими между индивидуальными потребностями личности и внешней объективной реальностью. Уровень значимости межличностного столкновения определяется глобальностью затрагиваемых потребностей. Такие разногласия могут привести к межличностным конфликтам, особенно когда потребности индивида не соответствуют внешним условиям.

Теория зависимости от контекста (М

Дойч): Эта теория уделяет внимание контекстуальным факторам, влияющим на возникновение конфликтов. В межличностных взаимодействиях могут возникнуть напряженности из-за искаженной информации, ограниченности словарного запаса, дефицита времени и других факторов

Также несбалансированное ролевое поведение при общении может спровоцировать межличностные столкновения.

Таким образом, внутренние и межличностные конфликты взаимосвязаны, и эскалация внутренних разногласий может привести к межличностным конфликтам в организации или в других сферах жизни.

М. Дойч рассматривал конфронтацию между личностями как составную часть системы межличностных взаимоотношений. Он опирался на пять ключевых измерений межличностного взаимодействия и выделял шестнадцать различных типов социальных межличностных связей. Из этих шестнадцати типов восемь связаны с конфликтным (конкурентным) взаимодействием, в пределах которого формируются разнообразные отношения, принимающие различные формы.

Характер конфронтации между личностями обладает несколькими особенностями. Во-первых, противостояние индивидов в межличностных конфронтациях базируется на столкновении их личных мотивов и развивается «здесь и сейчас». Во-вторых, особенности и проблемы конфликтов между личностями проявляются через выражение психологических индивидуальных характеристик всех участников конфликта в полной мере. Эти характеристики воздействуют на динамику развития межличностного противостояния, его характер, формы взаимодействия и результат.

Взаимодействие между личностями в конфликте характеризуется повышенной эмоциональностью, охватывает практически все аспекты отношений между конфликтующими сторонами и затрагивает интересы не только прямых участников, но и связанные с ними профессиональные или личные взаимоотношения индивидов. Обычно в этом контексте эмоциональный компонент превалирует над рациональным.

Участниками межличностной конфронтации выступают индивидуумы, чьи системы притязаний не совпадают. Объектом конфликта выступает определенная потребность, и основной причиной конфликта служит способ ее удовлетворения. Как правило, объектами этого вида столкновений являются противоречия, включающие проявления противоположных интересов субъектов конфликтной ситуации.

3 принципа решения конфликтных ситуаций

Вступая в конфронтацию с учителем, родители отстаивают интересы своего ребенка, правда, не всегда привлекательным образом.

Как быть в этой ситуации педагогу? Придерживаться следующих принципов:

Оставаться профессионалом в любой ситуации. Сохранять самообладание и быть вежливым. Если учитель во время разговора с родителями ученика чувствует, что вот-вот взорвется в ответ на очередную претензию, стоит сделать паузу и выйти из кабинета. Выпустить пар, сделать несколько глубоких вдохов-выдохов, успокоиться – и только потом продолжить беседу.

Привлекать к решению проблемы администрацию. Если две стороны конфликта не могут найти общий язык, стоит воспользоваться помощью третьей стороны

При этом важно спокойно отнестись к решению, принятому в пользу родителей, – возможно, оно будет единственно правильным. Главное – выяснить для себя, почему.

Соблюдать конфиденциальность

Нельзя делать конфликты достоянием школьной общественности – это нарушает интересы и самого учителя, и учащегося, и его родителей. Слухи, сплетни, обсуждения за спиной не допустимы. Это может быть угрозой для нормальных доверительных отношений и с родителями, и с учениками.

Любой конфликт негативно сказывается на ученике, поэтому разрешать проблемную ситуацию нужно как можно быстрее. Радикальные меры – перевод ученика в другую школу или отставка учителя. Но лучше постараться найти компромисс. Задача родителей и учителей – не конкурировать, а сотрудничать, чтобы не навредить ребенку.

Человек в футляре

Дети — существа загадочные и непоследовательные. Вы же помните, что практически в любой неприятности, начиная с конфликтов на детской площадке и заканчивая разводом родителей, ребенок будет рефлексировать, винить себя, мучиться совестью, но, скорее всего, не пойдет к взрослому за помощью?

То же самое относится и ко всем школьным неприятностям: нельзя ожидать от семилетки вдумчивой оценки ситуации, и крайне опасно думать, что десятилетний сам выложит все карты на стол и предложит поискать решение вместе.

Большинство несовершеннолетних тяжело переживают, когда что-то идет не так, но не спешат делиться бедами с родителями, которые «только и делают, что учат, как жить».

Большинство взрослых и не догадываются о проблемах, пока им не позвонит классный руководитель с просьбой прийти на разговор.

Признаки того, что у ребенка неприятности

И все-таки заметить, что что-то идет не так, возможно. Главное — внимательно наблюдать за сыном или дочкой и чаще вести доверительные беседы за чаем с плюшками или печеньем.

Итак, если ребенок стал с неохотой ходить в школу, все чаще пытается прикинуться больным или самовольно прогулять занятия, замыкается в себе, рисует карикатуры, называет одного или нескольких преподавателей не именами, а кличками, намеренно портит учебники и тетради по какому-то предмету, отказывается рассказывать, что происходит на занятиях, выглядит несчастным или угрюмым, то это явный признак конфликта с учителем в школе.

Самое первое, что должны сделать родители — аккуратно вывести маленького человека на откровенность и выслушать его версию случившегося. После следует связаться с классным руководителем малыша и выяснить, что он знает о конфликте, или попросить о личной встрече с оппонентом.

Уровни конфликтов в организации

На основе анализа уровней организационного взаимодействия выделяют пять уровней конфликтов в организации:

— внутри личности;

— между личностями;

— внутри группы;

— между группами;

— внутри организаций.

Эти уровни тесно связаны между собой.

Внутриличностный конфликт – это состояние неудовлетворенности человека чем-либо по отношению к себе или какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу потребностей, интересов, стремлений, порождающих стрессы.

Конфликтом целей внутриличностный конфликт становится, когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающие цели.

Интенсивность данного конфликта повышается с ростом количества альтернатив, с достижением баланса между его положительным и отрицательным исходом и восприятием его источника как очень важного для принятия решения. Определенная степень рассматриваемой несостоятельности существует всегда

В противном случае наш внутренний мир был бы в постоянной гармонии с внешней средой и близок к совершенству

Определенная степень рассматриваемой несостоятельности существует всегда. В противном случае наш внутренний мир был бы в постоянной гармонии с внешней средой и близок к совершенству.

К сожалению зачастую внутриличностный конфликт может заставить индивида действовать агрессивно по отношению к другим и вызывать тем самым межличностный конфликт.

Межличностный конфликт-это трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их потребностей, целей, взглядов, интересов.(4)

В этом случае в конфликт вовлекается два и более индивида. Это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта. Проявляется он как столкновение личностей по поводу целей и познания, а также в чувственном плане.

Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.п. Каждый считает, что если ресурсы ограничены, то он должен убедить вышестоящее руководство выделить их именно ему, а не другому руководителю.(2)

Внутригрупповой конфликт является больше, чем простая сумма внутри- и межличностных конфликтов. Это столкновение между частями и всеми членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы группы в целом.

Очень часто внутригрупповой конфликт возникает в результате изменения баланса сил в группе:

· Появление неформального лидера;

· Смена руководства;

· Разные условия премирования двух смежных отделов в организации;

· Приход новых сотрудников и т.п.

Межгрупповой конфликт- представляет собой противостояние или столкновение двух и более групп в организации.

Такое противостояние может носить профессионально — производственную, социальную или эмоциональную основу. Обычно такие конфликты носят интенсивный характер и при неправильном управлении ими не дают ни одной из групп выигрыша.

Переход межгруппового конфликта в чувственно – эмоциональную стадию разрушающе действует не только на вовлеченные в него группы, но и на организацию в целом и на каждого из его индивидуальных участников в отдельности: группы воспринимают друг друга как «врагов», «враждебные группы». Как правило, это приводит к внутриорганизационному конфликту.

Внутриорганизационный конфликт чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими на основе того, как были спроектированы отдельные работы или организации в целом, а также как формально распределена власть в организации.

В этой связи выделяют четыре разновидности данного конфликта:

1. Вертикальный;

2. Горизонтальный;

3. Линейно – функциональный;

4. Ролевой.

Вертикальный конфликт – это конфликт между уровнями управления в организации. Его возникновение и разрешение обусловлены тем, что влияет на вертикальные связи в организационной структуре: цели, власть, коммуникации и т.д.

Горизонтальный конфликт вовлекает равные по статусу части организации и чаще выступает как конфликт целей. Развитие горизонтальных связей в структуре организации во многом помогает его решению.

Перейти на страницу номер: 1

Конфликты деятельности и поступков

Конфликт деятельности возникает между преподавателем и учеником. Он проявляются в том, что ученик отказывается выполнить учебное задание или выполняет его плохо. Для этого характерно несколько причин, включая высокую утомляемость, сложности в усвоении учебного материала. В некоторых ситуациях это может быть неудачное замечание учителя вместо конкретной помощи.

Такой тип конфликта чаще всего происходят с учениками, испытывающими трудности в усвоении материала. Характерны случаи и для учителей, преподающих в классе непродолжительное время, когда отношения ограничиваются только учебной работой.

В меньшей мере такие конфликты присущи для уроков классных руководителей и для начальных к классов, где общение определяет характер сложившихся отношений с учениками в другой обстановке.

Замечание 1

В последнее время много говорят о росте числа школьных конфликтов по причине предъявления завышенных требований к учащимся со стороны учителя. Последний начинает использовать оценки в качестве средства наказания для нарушителей дисциплины. Подобные случаи могут даже стать причиной ухода из школы способных и самостоятельных учеников, при этом у других снижается интерес к знаниям.

Педагогическая ситуация способна приводить к конфликту и при наличии ошибки при анализе поступка ученика. Учитель не выясняет мотивы или делает необоснованный вывод, поскольку одинаковый поступок может диктоваться разными мотивами.

Для конфликтов отношений характерно неумелое разрешение педагогом проблемных ситуаций. Они, как правило, имеют затяжной характер, приобретая личностную окраску и порождая длительную неприязнь ученика к учителю (способны на долгое время нарушить взаимодействие).

Новый этап, новые проблемы

Люди не зря говорят, что «маленькие детки — маленькие бедки, большие детки — большие бедки». Чем старше становится вчерашний малыш, тем больше серьезных и с первого взгляда неразрешимых проблем встает перед вами обоими.

Казалось бы, еще вчера вы день и ночь напролет укачивали грудничка, который всеми силами пытался справиться с коликами и зубками, а вот уже ваш трехлетка устраивает в магазине проверку на прочность с валянием на полу и размазыванием по щекам слез и соплей из-за не купленной вовремя шоколадки. Или купленной, но обманувшей его детские ожидания. Или вообще просто так. Какая разница, из-за чего устраивать истерику, когда тебе три года и самое время попробовать впервые отстоять свои границы?

Время летит, малыш растет. Из упрямого детсадовца он превращается в нарядного школьника, с букетом гладиолусов спешащего навстречу своей первой линейке и первой учительнице.

И когда нам кажется, что жизнь вошла в свою колею, и ближайшие несколько лет (по крайней мере, до наступления подросткового возраста) неприятностей ожидать не стоит, как снег на голову падает конфликт с учителем. Как себя вести? На чьей стороне быть? И стоит ли вообще ввязываться в школьные разборки?

Причины придирок к ребенку со стороны учителя и способы воздействия педагога

К основным причинам предвзятого отношения учителя к ученику относится простая неприязнь и стремление извлечь выгоду для себя. Многие родители, у которых дети оказались под учительским буллингом, стараются задобрить педагога различными приятными презентами и деньгами. Так действовать категорически недопустимо, поскольку это способствует созданию плохой традиции и поощрение преподавателей к подобному поведению.

Как же понять, что учитель не соблюдает педагогический этикет? Преподаватель, поставивший себе задачу незаслуженно придираться к школьнику, делает:

вторжение в персональное пространство учащегося;
публичные высмеивания недостатков ребенка и обсуждает при всем классе дела в его семье;
сравнение учеников, при этом превознося «любимцев» и высмеивая остальных;
поощрения школьников, доносящих один на другого;
угрозы наказания за минимальные провинности;
намеренное занижение оценок, пытаясь безосновательно «валить» учащегося.

Что такое межличностный конфликт

Межличностный конфликт представляет собой ситуацию противоречия, возникающую в ходе взаимодействия между индивидом и социальным окружением. Это столкновение интересов и противоречивых целей, требующее немедленного разрешения. Такие конфликты особенно распространены в групповых взаимодействиях. Они часто возникают из-за дефицита ресурсов или конкуренции за престижные позиции. Межличностные конфликты выявляются во взаимодействии двух и более индивидов, где противостояние базируется на различиях в интересах и противоположных целях. Ключевым фактором является наличие противоречий, которые могут возникнуть как между незнакомыми людьми, так и между хорошо знакомыми участниками. Индивидуальное восприятие становится важным элементом в динамике межличностных конфликтов, влияя на возможность нахождения общего языка и решения противоречий. Такие конфликты могут также возникать на уровне организации, где индивиды защищают не только свои личные интересы, но и интересы коллектива или организации в целом.

Внутриорганизационные конфликты, возникающие из-за столкновения интересов или целей, можно условно разделить на три категории:

Первая категория предполагает столкновение принципов, где реализация интересов одного участника осуществляется за счет ограничения интересов другого.
Вторая касается формы взаимоотношений между субъектами, не затрагивая при этом их материальных и духовно-моральных потребностей.
Третья представляет собой несуществующие противоречия, вызванные искаженной информацией или неправильной трактовкой фактов.

Также социальные межличностные конфликты могут быть классифицированы как стремление к доминированию (соперничество), разногласия в плане выбора оптимального пути решения общей проблемы (спор) и обсуждение спорной проблемы (дискуссия).

Профилактика, предупреждение и урегулирование межличностных конфликтов всегда направлены на сохранение структуры межличностного взаимодействия. Источниками противостояния часто выступают факторы, способные разрушить сложившиеся отношения. В результате конфликт может выполнять как конструктивные (положительные), так и деструктивные (негативные) функции.

К первым относятся функции развития, познавательная, инструментальная и перестроечная. Познавательная функция выявляет симптомы проблемных отношений и раскрывает возможные расхождения. Процесс конфронтации считается ключевым для совершенствования взаимодействия и развития всех участников, что представляет собой функцию развития. Разногласия служат инструментом разрешения расхождений (инструментальная функция), а противостояние способствует устранению факторов, разрушающих существующие отношения, и формированию взаимопонимания между оппонентами (перестроечная функция).

Деструктивные аспекты конфликтов связаны с ухудшением взаимоотношений, разрушением совместного взаимодействия, негативными эмоциями у оппонентов и низкой эффективностью будущей совместной деятельности.

Как решить спорную ситуацию: советы родителям

По мнению психологов, чтобы наладить взаимоотношения педагога и ребенка, надо поступить следующим образом:

Сначала поговорить с сыном или дочкой, чтобы выяснить факты, причину конфликта с учителем

При этом важно избегать эмоциональных оценок поведения педагога либо ученика.
Затем поговорить с учителем, выслушать, посмотреть на поведение ребенка его глазами, понять требования преподавателя. Объяснить сыну или дочери, что замечания учителя обоснованны.
Помочь решить проблему

Если дело в плохой успеваемости — обратиться к репетитору или самим заняться уроками с ребенком. Если дело в борьбе с педагогом за лидерство в классе — направить самоутверждение ученика в другое русло. Например, отдать в спортивную секцию. Подробнее о том, как мотивировать ребенка на учебу →

Важно и после разрешения конфликта контролировать ситуацию, регулярно заглядывать в школу, общаться с учителем. Если ребенок отказывается признавать авторитет педагога, продолжает плохо вести себя, нужно строго объяснить ему, что умение выстраивать отношения — признак цивилизованного человека

Как не устраивать конфликты между учителями: три способа

Конечно, легко говорить: не ругайтесь и не нервничайте. На практике это сложно. Но есть способы справиться с раздражением и избежать ссоры.

1. Постарайтесь избегать человека, который вас раздражает, если, конечно, это возможно

А если не получается, то когда этот человек говорит что-то неважное, говорите в своей голове вместе с ним. Так вы не будете его слушать четко, и, возможно, не обратите на него внимания

А если вас что-то спросят, то говорите: Да, да, конечно.

2. Делайте паузы, как только чувствуете, что скоро взорветесь. Отойдите в уборную, или попейте водички, или просто молчите. Если спросят, почему вы молчите, говорите, что задумались. Необходимо замедлить темп разговора, и тогда вы избежите ругани.

3. Всегда держите в голове, что ваши ссоры с коллегами отражаются на детях в школе. Что пострадают именно они! Ну и помимо всего прочего, вы навредите еще и своему здоровью.

Советую также почитать книгу Д. Карнеги Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. В ней собраны советы и практические примеры того, как можно избежать конфликтов.

Что делать родителям?

Учительский буллинг, выражающийся систематическими придирками и предвзятым отношением к конкретному школьнику, сам по себе не закончится. Поэтому, родители должны предпринять активные меры по разрешению конфликтной ситуации. Можно выбрать один из следующих способов:

открытое общение с педагогом;
проведение беседы с завучем и директором;
перевод ученика в другое учебное заведение;
публичный рассказ об учительском буллинге в СМИ.

Рассмотрим подробнее каждый из способов. Наиболее простым и правильным выходом является прямой разговор родителей с педагогом. Поняв, по каким причинам ребенок стал «нелюбимчиком» учителя, можно попытаться совместно найти выход из конфликта.

Если же преподаватель уклоняется от разговора или твёрдо решил не изменять своего отношения к ученику, то необходимо посетить директора или завуча – может быть, они найдут более весомые доводы, которые убедят учителя пересмотреть своё отношение к школьнику.

В случае затянутости конфликта, в результате чего страдает психологические и эмоциональное состояние ребенка, стоит оформить его перевод в параллельный класс или другое учебное заведение. Но, такая мера может быть предпринята в самом крайнем случае, ведь у вашего чада на пути в жизни ещё будет много неудобных и конфликтных людей, потому не стоит его с детства приучать к «тепличным условиям».

Если педагог не только оказывает психологическое воздействие на ученика, занижая ему оценки, но и использует физическую силу, то такие случаи необходимо освещать в СМИ, привлекая правоохранителей и социальную службу.