Роль невербальной коммуникации в общении

Невербальная коммуникация

Каждый человек ежедневно вступает в межличностное взаимодействие при различных обстоятельствах. При взаимодействии решаются определенные коммуникативные задачи, их осуществление зависит от успешности коммуникации.

Личностное и профессиональное развитие человека, его взаимодействие с социумом невозможно без общения. В процессе взаимодействия большую роль играет не только вербальное, но и невербальное общение. Проблема невербальной коммуникации до сих пор остается открытой, так как недостаточно изучена. Однако известно, что невербальная коммуникация позволяет получить 70% информации, в то время как вербальная лишь 30%.

Мимика и жесты, как средства невербальной коммуникации являются одними из универсальных визуальных систем. При межличностном взаимодействии разворачивается познание одной личности другой, проявляется отношение друг к другу. Передача информации посредством невербальных средств происходит одновременно с вербальной передачей, усиливая, дополняя при этом смысл сказанных слов. В ходе межличностной коммуникации невербальное общение осуществляется при помощи мимики, жестов, прикосновений, дистанции, визуального контакта, темпа и интонации речи.

Статья: Роль невербальной коммуникации в общении

Найди решение своей задачи среди 1 000 000 ответов

Определение 1

Невербальная коммуникация – это общение без помощи слов, возникающее бессознательно и дополняющее словесное общение.

При помощи невербалики люди:

• сознательно и бессознательно передают информацию;
• регулируют процесс разговора;
• выражают свои чувства и эмоции;
• поясняют, подтверждают или опровергают информацию;
• дополняют информацию;
• контролируют и воздействуют на собеседников.

Способы улучшить свои навыки невербального общения

Мы можем общаться невербально столько же, сколько и словами. Развитие навыков невербального общения улучшит ваше общение.

Общение с помощью невербальных сигналов может быть утомительным, если у вас нет необходимых навыков. Вы можете развить эти навыки, если будете следовать этим советам:

1

Обращайте внимание на невербальные сигналы. Невербальные сигналы могут передавать больше сообщений, чем произносимые слова, поэтому необходимо уделять пристальное внимание невербальным сигналам

Невербальные сигналы могут передавать больше сообщений, чем произносимые слова, поэтому необходимо уделять пристальное внимание невербальным сигналам. Обращая внимание на то, что говорит человек, также старайтесь обращать внимание на его невербальные сигналы, такие как зрительный контакт, жесты, тон голоса, поза и т

д

Обращая внимание на то, что говорит человек, также старайтесь обращать внимание на его невербальные сигналы, такие как зрительный контакт, жесты, тон голоса, поза и т. д

Когда слова не могут передать сообщения говорящего, вам следует игнорировать сказанное и сосредоточиться на невербальных сигналах.

Например, кто-то, кто злится, может сказать вам, что он счастлив, нахмурившись

В этом случае обратите внимание на его невербальные сигналы

2. Поддерживайте зрительный контакт

Всегда поддерживайте зрительный контакт, но избегайте пристального взгляда. Поддержание зрительного контакта указывает на то, что вам интересно то, что кто-то говорит.

Вы все равно должны поддерживать зрительный контакт, даже если другой человек не смотрит на вас. Другой человек может быть застенчивым или не хочет поддерживать зрительный контакт из-за культурных убеждений.

Зрительный контакт также может указывать на то, что вы уверены в сообщении, которое передаете. Например, если спикер во время презентации смотрит вниз, его/ее аудитория подумает, что спикер застенчив.

3. Сосредоточьтесь на тоне голоса

Ваш тон голоса способен передать несколько сообщений, от незаинтересованности до разочарования, гнева, беспокойства, счастья и т. д.

По этой причине вы всегда должны знать свой тон и использовать разные тона для разных настроек.

Например, если вы хотите рассказать кому-то анекдот, используйте саркастический тон.

4. Задавайте вопросы

Во время разговора, когда другой человек посылает смешанные сообщения, вам следует задавать уточняющие вопросы, а не делать поспешных выводов.

Смешанные сообщения отправляются, когда невербальные сигналы не соответствуют произносимым словам. Они могут запутать, поэтому не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, чтобы получить более четкое представление о сообщении.

Задавание вопросов в подходящее время также указывает на то, что вы активно слушаете то, что говорит человек.

5. Рассматривайте невербальные сигналы как группу

Вы должны смотреть на невербальные сигналы как на группу, а не интерпретировать один невербальный сигнал.

Слишком много смысла в одном невербальном сигнале может привести к неправильному толкованию и может повлиять на эффективность общения.

В большинстве случаев один невербальный сигнал может не передать никакого сообщения или передать неправильное сообщение. Таким образом, вы всегда должны интерпретировать все невербальные сигналы, которые вы получаете.

6. Следите за осанкой

Позы и движения вашего тела также способны передавать тысячи сообщений.

Помните о позе своего тела и убедитесь, что она не несет негативных сигналов. Например, сутулость указывает на то, что вас не интересует то, что говорит человек.

Избегайте использования закрытого языка тела, вместо этого поддерживайте открытый язык тела, например, не скрещенные руки, не скрещенные ноги, стоя прямо и т. д.

7. Используйте выражение лица

Наши лица могут отображать несколько эмоций. Исследования подтвердили, что человеческие лица могут делиться более 16 сложных выражений.

Вы можете использовать выражение лица, чтобы рассказать другим людям о своем настроении. Например, улыбка означает, что вы счастливы. Точно так же хмурый взгляд указывает на то, что вы грустите или злитесь.

В дополнение к приведенным выше советам, вы всегда должны практиковаться. Как и любой другой навык, вы должны практиковаться в развитии эффективных навыков невербального общения.

О чем говорят жесты

Сколько бы ни пытался товарищ, партнер или коллега убедить в своей честности, «прочитать» его мысли можно, обращая внимание на то, что говорит его тело. Мыслительный процесс большинства людей основан на образах, которые нередко выражаются в движениях

Даже алфавит для глухонемых разрабатывали, опираясь на восприятие образов и форм.

Открытые жесты

Ведение беседы с тем, кто широко улыбается, руки держит на уровне грудной клетки, с раскрытыми ладонями, обращенными преимущественно вверх, не должно настораживать – человек открыт, не скрывает своих намерений. С ним беседа течет приятно, сразу хочется иметь с таким дело.

Закрытые жесты

Защитить свое личное пространство от неприятного человека каждый пытается, скрещивая руки на груди, закидывая ногу на ногу. Если беседа происходит между стоящими людьми, то тот, кто не доволен общением, обязательно поставит ноги крестиком, прикрыв одну коленку другой.

Жесты лжи

Человеческое тело, в отличие от языка, несклонно врать. Невербальное общение тем и ценно для психологов, что не скрывает истины, за что ему хочется сказать «спасибо». Эта благодарность не беспочвенна: когда собеседник врет, его руки будто хотят пресечь попытку обмана, они стараются закрыть хозяину рот, именно поэтому лжецы постоянно трут свой нос, чешут подбородок или губы, растирают щеки.

Жесты эротического характера

Женщины, как и мужчины, способны любить, но при этом боятся об этом сказать. О симпатии можно догадаться по постоянной улыбке

С помощью языка тела можно намекнуть об интимных желаниях, если обратить внимание на некоторые мелочи:

• женщины медленно и чувственно поглаживают свою шею;
• мужчины широко расставляют ноги, сидя на стуле;
• облизывание губ свойственно обоим полам, но больше женщинам.

Интересно. Если девушка на свидании потирает сережку, название этому жесту не волнение, а тщательно скрываемое возбуждение.

Жесты нервозности и неуверенности

Самыми популярными жестами, говорящими об эмоциональном беспокойстве, можно считать ковыряние в ногтях, срывание кутикулы, откусывание отмерших уголков подушечек пальцев. Дамы, носящие с собой маникюрную пилочку, во время повышенной нервозности безосновательно пилят свой маникюр.

Грызет ногти от волнения

Жесты оценки и задумчивости

Указательный палец, касающийся подбородка или височной области, ярко демонстрирует вдумчивое отношение к ситуации, попытки оценить все обстоятельства и принять верное решение.

Скучающие жесты

Зевающий собеседник – скучающий собеседник. Кроме такого откровенного сигнала, насторожить должны:

• поглядывание на часы;
• рассматривание своих ногтей;
• глубокие и частые вдохи.

Доверительные жесты

Движения руками, идущие от тела к собеседнику, означают эмоциональную открытость, расположение. Такой жест можно увидеть у радушной хозяйки, которая приглашает к столу типичным движением и фразой «пожалуйста, угощайтесь».

Жесты, которые могут быть неправильно истолкованы

Жесты — это один из способов выражать свои мысли и эмоции. Однако, не все жесты всегда понятны окружающим. В некоторых случаях, жесты могут быть неправильно истолкованы, что может привести к недоразумениям и конфликтам.

Вот некоторые жесты, которые могут быть неправильно поняты:

1. Поднятый указательный палец — это жест, который в разных культурах имеет разный смысл. Например, в западных странах этот жест может означать «один» или «хорошо», однако в некоторых азиатских культурах он может считаться оскорбительным. Поэтому, чтобы избежать недоразумений, лучше быть осторожным с использованием этого жеста.

2. Пожимание плечами — этот жест часто используется для выражения неведения или непонимания. Однако, он также может быть воспринят как насмешка или неуважение. Чтобы избежать неправильного истолкования, лучше использовать другие способы выражения своего незнания или непонимания.

3. Махание рукой — это жест, который может означать приветствие или прощание. Однако, иногда он может быть воспринят как неуважение или вызывающий жест. Поэтому, лучше быть осторожным с использованием этого жеста в разных ситуациях.

Важно помнить, что жесты имеют субъективный смысл и их истолкование зависит от культурных и социальных контекстов. Чтобы избежать недоразумений и конфликтов, лучше быть внимательными к жестам, которые вы используете, и учитывать культурные особенности окружающих

Одежда и аксессуары как каналы невербальной коммуникации

Многое о человеке может сказать его внешний вид, одежда, что тоже относится к невербальным каналам коммуникации. Образ, созданный человеком, сообщает окружающим о роли, которую он предпочитает играть в социуме, и собственных убеждениях.

Есть такая поговорка: «По одежке встречают…» Посмотрев на то, как одет человек, можно составить о нем первое впечатление

Важно оценить не просто наличие модной одежды, но присутствие чувства стиля, гармоничность образа.

Многие люди очень подвержены внешнему влиянию. Стремление следовать моде присутствует во всех в некоторой степени. Одежда может сообщить о том, насколько человек самостоятелен в собственном выборе, независим от чужого мнения, в осознании собственного я

Отдельные люди предпочитают не привлекать к себе внимание, одеваясь неприметно, другие носят яркие и экстравагантные наряды, третьи держатся золотой середины, одеваются в соответствии с собственным стилем.

Для завершения образа используются такие детали:

• рисунок и татуировки;
• прическа;
• аромат;
• маникюр;
• макияж;
• украшения и аксессуары.

Драгоценности и украшения демонстрируют обществу социальное положение. Также они говорят об уверенности человека, желании выделиться, вступить в контакт, об агрессии, авантюризме, особенностях личности. Отсутствие декоративных деталей может сообщать о простоте, альтруизме, непритязательности. Косметика, парфюмерия используются с целью обрести большую уверенность, повысить привлекательность.

Знание каналов невербальной коммуникации и принципов их действия некоторые люди используют в своих интересах. Например, представители субкультуры могут в толпе определить неуверенного человека по сутулым опущенным плечам. Они подходят ближе, обнимают «по-дружески». Такой жест нарушает личные границы, приносит дискомфорт, и человек готов сделать что-то, лишь бы не чувствовать присутствие другого рядом.

Неправильное поведение в невербальном общении

Чтобы заметить неосознанные сигналы в поведении собеседника, не обязательно быть специалистом в этой области. А вот себя контролировать, избегая ненужных жестов и мимики, гораздо труднее. Именно поэтому стоит запомнить все возможные ошибки и постоянно напоминать себе о том, что их не стоит совершать. Чаще всего речь идет о таких невербальных сигналах, как:

1. Зажатые пальцы рук. Если человек прикрывает ладони, создается впечатление, что он чего-то боится или говорит неискренне. Нет, не нужно демонстрировать свое пренебрежение к собеседнику. Придерживайте руку на виду (не сжимайте кулак), не кладите его в карман, не прячьте в карманах.

2. Отведенные глаза. Если собеседник смотрит в сторону, создается впечатление, что он неискренен. Не отводить взгляд от собеседника можно только в том случае, если у вас есть на то причины. Если вы обедаете и общаетесь, то это не должно быть проблемой.

3. Приглушенный голос, опущенные плечи и сутулая спина. Как правило, такие люди выглядят очень уставшими или неуверенными в себе. Следите, чтобы ваша спина всегда была ровной, а плечи – расправленными.

4. Вторжение в личное пространство. У разных людей ширина зоны комфорта разная. Однако если вы выросли на селе или же где-то в глубинке – то ширина ее будет гораздо больше, чем у городского жителя. Всегда будьте готовы к тому, что собеседник может быть недоволен тем, что вы слишком близко подошли к нему.

5. Прикосновения к телу, ушам и рукам. О скрытых переживаниях говорят прикосновения к разным частям тела. Постоянно суетящийся человек выглядит неуверенным. Всегда сидите ровно и спокойно, а если хотите чего-то подправить, то лучше сделать это открыто (например, посмотреть в зеркало), а не украдкой.

Виды такесики

Прикосновения людей друг к другу могут принимать разную форму.

Рукопожатия. В разных обществах к ним привыкли относиться по-разному. Где-то оно носит только деловой характер – руку друг другу пожимают партнеры по бизнесу, коллеги. В других случаях они служат для того, чтобы почувствовать другого человека. Если чуть сильнее пожать руку, задержать ее в своей ладони, можно передать свой интерес к человеку. Часто рукопожатия сопровождаются объятиями, поцелуями.

• Объятия могут быть дружескими, страстными, говорить о родительской и мужской или женской любви. Они могут быть поддерживающими в моменты горя, неудачи, несчастья. Интересно, что человек может настолько хорошо знать, какие чувства передают объятия, что, даже наблюдая за ними в кино или реальной жизни, почувствует тепло, страсть, романтику.
• Поцелуи. Прикосновения губ к губам другого человека говорит о любви, к волосам – о нежности, лицу, рукам – о внимании, дружеском отношении, стремлении защитить.
• Похлопывания. Чаще всего можно увидеть, как человека дружески, немного фамильярно хлопают по плечу для привлечения внимания. Похлопывания могут означать снисхождение, поддержку.
• Прикосновение тел. Представь, что ты сидишь на работе за офисным столом, к тебе подходит молодой человек, слегка нагибается и как бы невзначай касается спины. Это признак интереса с его стороны, попытка перевести отношения в более интимную сферу. О том же может свидетельствовать и будто бы случайное прикосновение бедер, плеч, рук.

Удары. Как бы активно общество ни провозглашало отход от физического насилия, насильственное поведение случается во взаимоотношениях между родителями и детьми, супругами. Нередко можно увидеть на улице, как мама ударяет ребенка по попе, или папа дает ему оплеуху, не видя в этом ничего предосудительного.

7 распространенных каналов невербальной коммуникации

Все основные каналы невербальной коммуникации используются во время контакта и взаимодействия между людьми. Крайняя степень заинтересованности участников разговора подразумевает включение всех каналов.

Обычно человек избирает такие типы невербального общения:

1. Мимика

На лице человека отражается вся гамма эмоций и чувств, которые он испытывает в момент коммуникации. Это может быть восхищение, интерес, восторг, гнев, симпатия и прочее. Иногда одного взгляда хватает, чтобы человек почувствовал неприязнь другого либо его расположение.

Жесты

Они также участвуют в передаче различных сообщений окружающим. Многие жесты в разных странах имеют одинаковое значение, но есть и специфичные. Люди привыкают использовать условные движения для обозначения разных чувств и эмоций. Собираясь ехать в другое государство, стоит поинтересоваться, какими жестами принято общаться на его территории. Иначе можно попасть в глупое положение или вовсе получить серьезные неприятности, если случайно кого-то оскорбите или нарушите местный закон.

Взгляд

Это то, что относится к оптическому каналу невербальной коммуникации. Большое значение имеет визуальный контакт и направление взгляда при общении. Невозможно утаить никакие тайные мысли и желания: глаза часто выдают человека. Считывание информации при помощи взгляда происходит моментально, с помощью глаз получится передать мысли и чувства, которые невозможно облечь в слова.

Поза

С помощью этого канала можно узнать информацию относительно настроения человека, его самооценки. Положение тела, осанка, движения, манера подачи сообщают о том, насколько собеседнику комфортно, и уверенно ли он себя чувствует.

Прикосновения

Данный тип невербального канала позволяет выразить свои чувства по отношению к собеседнику. Прикосновения могут быть разные: рукопожатия, похлопывания, поглаживания, дружеские или более близкие объятия.

Позиция в пространстве

Для комфортного общения очень важно занять удобную позицию в пространстве, находиться на определенном расстоянии от собеседника. Сближение между людьми говорит о том, что они испытывают симпатию, привязанность, сексуальные намерения, желание властвовать или агрессию.. Изменяя интонацию, тембр голоса, скорость произношения, делая паузы, можно донести до собеседника свои мысли, чувства, идеи

Часто мы пользуемся голосом неосознанно, и он выдает скрытые эмоции. Научившись управлять этим инструментом, можно достичь профессиональных успехов.

Голос

Изменяя интонацию, тембр голоса, скорость произношения, делая паузы, можно донести до собеседника свои мысли, чувства, идеи. Часто мы пользуемся голосом неосознанно, и он выдает скрытые эмоции. Научившись управлять этим инструментом, можно достичь профессиональных успехов.

Каковы особенности невербального общения?

Определение

Невербальное общение – это передача информации посредством любых каналов коммуникаций, отличных от вербальных (словесных).

Это могут быть жесты, мимические движения, смена позы, интонация и речь, тембр голоса или определенные демонстрационные действия. В зависимости от темы разговора, соотношение вербальной и невербальной составляющей коммуникации может изменяться в широких пределах.

В целом, в процессе общения мы передаем информацию двумя путями: вербальным и невербальным. 

Когда один человек говорит другому: «Вот эту рыбу поймал», он задействует оба канала. На словах (вербально) ему сообщают, что он поймал рыбу, а руками (невербально) показывает ее размер, то есть, дополняет информацией важные факты.

Интересно

Слово «вербальный» образовано от латинского слова verbalus (словесный), что означает «словесный».

Они обозначают информацию, передаваемую посредством устной или письменной речи. Таким образом, слово “невербальный” является антонимом данного слова, и означает информацию, передаваемую другими путями.

Некоторые исследователи считают, что в обычном разговоре только 7 процентов информации мы передаем непосредственно словами и предложениями. Еще 38% приходится на интонацию и тон голоса, а оставшиеся 55% – это мимика и жесты. Конечно, это не универсальные значения, так как все зависит от вида информации. Например, список покупок можно отправить и текстовым сообщением — он не станет менее информативным. Возвратившись с отдыха после отпуска, хочется поделиться своими впечатлениями только в живом диалоге.

Невербальные способы общения

Невербальные средства общения – это способ передачи информации без слов, без помощи речевого аппарата. Что предлагается считать невербальным средством:

• жест;
• мимику;
• позу;
• голос;
• движение;
• прикосновение.

Под голосом имеется в виду не слова, а звуки. По тону, тембру определяется настроение человека, его чувства. Если голос грубый, переходящий в крик, чаще произносящий злится, пытается донести свое недовольство, упрек, огорчение. Крик может передавать страх, ужас или гнев.

Тихий голос характеризует усталость, неуверенность. Медленная речь – человек волнуется. Отсутствие голоса – это тоже показатель. В ответ на вопрос – молчание, общение не получится, возможно, у человека не хватает знаний.

Невербальное общение что это такое в психологии

Невербальное общение – вид коммуникации без использования слов (посредством образов, интонации, жестов, мимики). Инструментом для воздействия на человека выступают:

• взгляд;
• межличностное пространство;
• оптико-кинестические сигналы (мимика, внешний вид собеседника, пантомимика);
• околоречевые факторы – голосовой диапазон, вокальные качества, тембр;
• внеречевые (смех, речевой темп, паузы).

К сведению. Невербальные способы общения улучшают взаимопонимание людей, позволяют предугадать настрой, отношение собеседника к индивиду, спрогнозировать собственную модель общения.

Системы невербальной коммуникации

• Визуально-кинетический;
• Тактильный контакт;
• Пара-лингвистический и экстра-лингвистический;
• Пространственно-временная организация общения;
• Визуальный контакт.

Первая система оптокинетических знаков включает в себя мимику, жесты и пантомиму. Эта система проявляется как свойство общей подвижности различных частей тела. Моторика частей тела отражает эмоциональные реакции человека. Следует отметить, что эти реакции неоднозначны при использовании одних и тех же же же жестов в разных национальных культурах.

Тактильные средства общения включают в себя рукопожатие, ласки, поцелуи и т.д. Такое взаимодействие с собеседником является важным источником установления межличностного контакта. Средства тактильного контакта показывают статус-ролевые отношения, степень интимности собеседников. Пожмите друг другу руки в знак приветствия среди русских мужчин. Патент возможен в близких отношениях или при одинаковом социальном статусе контактирующих лиц. Прикосновение определяется статусом коммуникатора, его полом, возрастом и степенью близости. Обниматься — это проявление равенства. Однако использование тактических средств должно быть целесообразным, в противном случае могут возникнуть конфликты.

Пара- и внеязыковая система знаков — это система человеческого голоса — качество голоса, тональность, интонация, паузы, темп речи, смех и т.д.

Эти дополнения увеличивают объем информации. Показателем живости и уверенности является громкость речи, внутренняя дисциплина проявляется в ясности речи. Интонация является важным элементом невербального поведения, она выполняет такие функции, как регуляция речи, фокусируясь на чем-то конкретном. Не менее примечательным является наличие пауз как средства выражения интонации. Паузы групповых слов в соответствии с логическими требованиями, их продолжительность может варьироваться.

Пространственно-временная организация коммуникации несет в себе семантическую нагрузку как составную часть коммуникативной ситуации

Например, положение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, указывает на внимание к выступающему

Визуальный контакт также играет важную роль в общении. Психологи изучают частоту обмена взглядами, их продолжительность, избежание зрительного контакта и т.д.

Существует корреляция между социальной позицией и количеством используемых невербальных форм и систем коммуникации. Проявление языка тела обусловлено импульсами человеческого подсознания, отсутствие возможности его фальсификации заставляет человека доверять невербальным выражениям больше, чем вербальным.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции:

1. Возрастно-психологические особенности развития детей от 5 до 6 лет
2. Виды психических процессов: чувства
3. Профилактика стресса
4. Проблемы образовательных технологий
5. Внутриличностные конфликты у больных гемофилией
6. Психологическое консультирование по проблеме влияния родительской семьи на взаимоотношения супругов
7. Особенности самоотношения и психологического благополучия в среднем возрасте — Понятие личностной идентичности
8. Психологические особенности развития личности психолога в процессе обучения
9. Диалектическая поведенческая психотерапия
10. Психология профессиональной этики

Ее формы

Формы вербальной коммуникации включают в себя разные типы диалогов:

фактический – обмен информацией с реципиентом только с одной целью – поддержки разговора, иногда это воспринимается как ритуал (например, когда вопрос “как дела” не предполагает слушания ответа);
информационный – активный процесс обмена информацией, выступление или обсуждение какой-либо важной темы;
дискуссионный – возникает, когда появляется противоречие в двух и более точках зрения на одну и ту же проблему, цель такого диалога – повлиять на людей для изменения их поведения;
исповедальный – доверительный вид диалога, который подразумевает выражение глубоких чувств и переживаний.

Монологи в повседневной жизни встречаются не так часто, как диалоги. Вербальная и невербальная коммуникация может присутствовать в монологе, когда во время доклада или лекции человек не только предоставляет информацию, но и сопровождает ее мимикой, жестами, повышенным тоном и изменяющейся интонацией.